Vårdapp och videobesök – så funkar det

Visa innehållsförteckning

En vårdapp är en app eller webbtjänst där du kommer i kontakt med vården utan att besöka en mottagning. Du kan ofta boka tid, chatta med vårdpersonal, ansluta till ett videobesök och hålla koll på dina recept – allt på skärmen. Den här guiden förklarar hur det fungerar i praktiken och hur ett digitalt vårdbesök hänger ihop med e-recept. Informationen är allmän; vi är en oberoende informationssajt och ger inte medicinsk rådgivning.

Vad är en vårdapp?

Med vårdapp menas ett digitalt sätt att nå vården. Regionerna har egna lösningar med namn som skiljer sig åt mellan olika delar av landet, och 1177 har dessutom en app där du kan läsa din journal, boka och avboka tider samt se och förnya recept. Utöver regionernas tjänster finns privata digitala vårdgivare som erbjuder kontakt via app eller webb. Vad du kan göra och hur det ser ut varierar, men grunden är densamma: du loggar in säkert, beskriver ditt ärende och får kontakt med legitimerad vårdpersonal.

Ett videobesök, eller videosamtal med vården, är ett av de sätt du kan mötas på. Det kan göra det lättare att förklara dina besvär, till exempel om du har synliga symtom som vårdpersonalen kan titta på via kameran. Alla mottagningar erbjuder dock inte videosamtal, och vilka digitala tjänster som finns beror på din region och vårdgivare.

Så loggar du in tryggt

Digital vård bygger på att vårdgivaren säkert vet vem du är. Därför ska kontakten föregås av en identifiering med så kallad stark autentisering, i praktiken en e-legitimation som BankID eller Freja+. För att logga in på 1177 krävs ett svenskt personnummer och en e-legitimation. Identifieringen gör att besöket kan kopplas till rätt journal, för vårdpersonalen för anteckningar i din journal även vid ett videosamtal – precis som vid ett fysiskt besök.

Så går ett videobesök till, steg för steg

Ett videobesök påminner om ett vanligt besök, med skillnaden att du och vårdpersonalen möts på skärmen i stället för i ett rum. Första gången kan det kännas ovant, men de flesta vänjer sig snabbt. Ett typiskt flöde ser ut så här:

1. Du loggar in i vårdappen eller på vårdgivarens webbplats med din e-legitimation.
2. Du bokar en tid, eller ansluter till en tid du redan har bokat.
3. Du beskriver dina besvär, ofta i ett kort formulär, och svarar på några frågor.
4. Vid behov bifogar du en bild som hjälper vårdpersonalen att göra en bedömning.
5. Vid den bokade tiden ansluter du till videosamtalet och möter en sjuksköterska eller läkare.
6. Efter besöket dokumenteras kontakten i din journal, och du får besked om eventuell fortsättning.

I flera regioner kan du dessutom prata med en sjuksköterska på 1177 via videosamtal. Då ringer du först 1177, och sjuksköterskan kan välja att byta till videosamtal om det behövs. Videosamtal kan också vara en del av en pågående behandling, till exempel hos en fysioterapeut, logoped, psykolog eller psykoterapeut.

Tips inför själva samtalet

Lite förberedelse gör mötet smidigare. Sitt på en plats med bra internetuppkoppling och koppla upp dig i god tid, så att du hinner kontrollera att allt fungerar. Välj en ostörd och ljus miljö, både för din egen skull och med tanke på sekretessen, och ställ kameran i ögonhöjd så att den du pratar med ser dig framifrån. Försök sitta still, eftersom bildkvaliteten försämras av rörelse, och behöver du visa något trångt eller mörkt kan du använda mobilens lampa.

Vad kan ett digitalt vårdbesök hjälpa till med?

Vissa besvär lämpar sig för digital vård, andra inte. Via ett videosamtal kan vårdpersonalen göra en bedömning, ge råd och vid behov ta ställning till fortsatt behandling. Samtidigt är det bra att vara förberedd på att vårdpersonalen kan bedöma att du behöver komma in på ett fysiskt besök, till exempel för en kroppsundersökning eller provtagning som inte går att göra på distans. Det kan gå att få ett läkarintyg eller en remiss via ett videosamtal, men inte alltid. Vid akuta eller allvarliga besvär ska du kontakta vården direkt eller ringa 112.

Från videobesök till e-recept

Om vårdpersonalen bedömer att du behöver ett läkemedel kan ett recept skrivas ut digitalt. Ett e-recept är ett elektroniskt recept: när läkaren skickar i väg det hamnar receptet hos E-hälsomyndigheten, som sparar det i en databas som heter Nationella läkemedelslistan. Alla apotek i Sverige kan sedan hämta receptet ur databasen och lämna ut läkemedlet till dig. Tack vare det kan du hämta ut läkemedlet på vilket apotek du vill – i ett fysiskt apotek eller genom apotekens e-handel, alltså hos ett nätapotek. Bra att veta är att vissa läkemedel inte kan skrivas ut eller förnyas genom ett videosamtal.

Nationella läkemedelslistan regleras av lag (2018:1212) om nationell läkemedelslista, som trädde i kraft den 1 maj 2021. Informationen om dina recept och uthämtade läkemedel får sparas i upp till fem år, och du kan inte välja bort att dina e-recept lagras. I tjänsten Läkemedelskollen kan du se dina egna e-recept, vad du har hämtat ut och hur du ligger till inom högkostnadsskyddet. Vill du beställa hem dina läkemedel hos ett nätapotek legitimerar du dig med BankID, även hos de nätapotek vi går igenom här på sajten, på samma sätt som när du hämtar ut receptbelagt i ett fysiskt apotek.

Så förnyar du ett recept du redan har

Behöver du förnya ett recept du redan har kan du i många fall göra det själv. Genom att logga in på 1177 med e-legitimation kan du skicka en förfrågan om att förnya recept under Läkemedelstjänster, välja mottagning och fylla i ett formulär. När receptet är förnyat får du ett meddelande, och sedan kan du hämta ut läkemedlet på vilket apotek du vill. Förnya gärna i god tid så att du inte blir utan.

Alla mottagningar förnyar dock inte recept den vägen, och ibland kan du behöva komma in på ett besök för att förnya – då står det i meddelandet från mottagningen. Det går inte att förnya recept genom att ringa 1177 på telefon. Är du över 18 år kan du också logga in på 1177 för att se hur många uttag du har kvar på ett recept och vilka läkemedel du har hämtat ut.

Vad kostar det?

Vad ett videosamtal med vården kostar varierar mellan olika mottagningar, och även en receptförnyelse via 1177 kan kosta beroende på var du bor och vilken mottagning du kontaktar. När du bokar visas vad just ditt besök kostar. Själva e-recepten och uthämtningen följer de vanliga reglerna för läkemedel, med ett eget högkostnadsskydd som är skilt från avgiften för vårdbesöket.

Så vet du att en vårdtjänst är seriös

Digital vård i Sverige ska bedrivas av legitimerad vårdpersonal och följa samma regler som annan hälso- och sjukvård. Innan du använder en tjänst kan du kontrollera att den drivs av en känd vårdgivare, att du loggar in med e-legitimation och att kontakten dokumenteras i din journal. För neutral information om symtom och behandlingar är 1177 en bra utgångspunkt. Den här sidan förklarar hur digital vård fungerar och vi länkar inte vidare till enskilda vårdtjänster – syftet är att informera, inte att rekommendera en aktör.

Frågor & svar