Returnera och kassera läkemedel – så fungerar det

Visa innehållsförteckning

Många blir förvånade över att ett apotek inte tar tillbaka medicin lika enkelt som en vanlig butik tar tillbaka ett par byxor. Anledningen handlar om säkerhet och kvalitet, inte om dålig service. Den här guiden går igenom vad som faktiskt gäller: när du har ångerrätt, hur du reklamerar en felaktig förpackning och hur du lämnar in läkemedel du inte längre använder så att de tas om hand på rätt sätt. Vi är en oberoende informationssajt och ger ingen medicinsk rådgivning.

Varför går läkemedel inte att returnera?

Huvudregeln är enkel: ett läkemedel som en gång har lämnat apoteket får inte lämnas ut till någon annan kund. Både receptfria och receptbelagda läkemedel som kommer tillbaka i retur kasseras. Det spelar ingen roll om förpackningen är helt obruten.

Skälet är att apoteket måste kunna stå för hur läkemedlet har förvarats hela vägen. Så fort en förpackning lämnar disken tappar apoteket den kontrollen. Något så vardagligt som att en kartong legat framme i en varm bil eller på en solig fönsterbänk kan påverka innehållet, och apoteket har inget sätt att se det i efterhand. För att kunna garantera kvaliteten på allt som säljs väljer regelverket den säkra vägen och låter returnerade läkemedel gå till destruktion. Kravet finns i Läkemedelsverkets föreskrifter om detaljhandel på öppenvårdsapotek.

Har jag ångerrätt om jag handlat på nätet?

När du handlar på ett nätapotek gäller som huvudregel samma 14 dagars ångerrätt som vid andra köp på nätet, räknat från att du tagit emot varan. För läkemedel finns dock en hake. När reglerna togs fram valde man att inte undanta läkemedel generellt, utan i stället bedöma från fall till fall om ångerrätten gäller. Bland undantagen finns nämligen varor som snabbt försämras eller har kort hållbarhet, och en del läkemedel kan falla in under det.

I praktiken betyder det att du inte ska räkna med att kunna ångra ett medicinköp och få pengarna tillbaka, även om du köpt på distans. Många nätapotek skriver tydligt i sina köpvillkor att läkemedel inte kan returneras. Läs villkoren innan du beställer, så vet du vad som gäller just där.

Köper du receptfri medicin i en fysisk butik finns ingen lagstadgad ångerrätt alls. Då är det upp till butiken att erbjuda öppet köp och själv bestämma villkoren. Vill du veta hur reglerna ska tolkas i ditt fall kan du vända dig till kommunens konsumentvägledning, och vid en tvist med säljaren kan ärendet prövas av Allmänna reklamationsnämnden.

Reklamation – när det är fel på läkemedlet

Retur och reklamation är inte samma sak. Reklamation handlar om att du misstänker att något är fel med själva läkemedlet, och då bör du höra av dig. Du kan reklamera på vilket apotek som helst, oavsett var du köpte varan. Ett apotek är skyldigt att ta emot din reklamation; andra butiker behöver bara ta emot reklamationer på det de själva säljer.

Det kan finnas flera skäl att reklamera:

• Förpackningen har skadats under transport eller lagring, till exempel om den är trasig.
• Något verkar fel redan vid tillverkningen, som avvikande konsistens, färg, lukt eller smak.
• Ett tekniskt fel på en sprej, inhalator eller spruta som inte fungerar som den ska.

Att du får biverkningar eller tycker att en medicin inte hjälper är däremot oftast inget reklamationsärende. Har du frågor om biverkningar tar du i stället upp dem med den som skrivit ut läkemedlet eller med personalen på apoteket. Du kan också själv anmäla en misstänkt biverkning till Läkemedelsverket.

Det finns ingen garanti för att du får en ny förpackning eller pengarna tillbaka vid en reklamation. Det bedöms i varje enskilt fall. Har du köpt på recept brukar du inte få pengarna tillbaka, men apoteket lämnar ofta en ny förpackning om du behöver läkemedlet för din fortsatta behandling. Reklamationen skickas vidare till läkemedelsföretaget, som är skyldigt att utreda den. Du får inte automatiskt besked, så säg till om du vill ha ett svar.

Lämna in gammal eller överbliven medicin

Blev det läkemedel över när en behandling avslutades, eller ligger det gamla förpackningar och samlar damm i badrumsskåpet? Då ska de inte hamna i soporna eller spolas ner i toaletten. Läkemedel är gjorda för att vara stabila, och rester som hamnar i naturen kan påverka djur och vatten. Reningsverken klarar inte att rena bort allt på egen hand.

Lösningen är att lämna in resterna på ett apotek. Alla apotek tar emot läkemedelsavfall från hushåll, och det kostar inget. Det gäller även medicin till husdjur. På så sätt tas läkemedlen om hand och destrueras på ett kontrollerat sätt i stället för att belasta miljön.

• Samla ihop de läkemedel du vill lämna in, gärna i en genomskinlig påse så att personalen ser vad det är.
• Sortera bort ytterkartonger och tomma förpackningar utan läkemedelsrester, så att de kan återvinnas som vanligt papper.
• Lämna in påsen i kassan på apoteket.
• Kanyler och annat stickande och skärande lägger du i en särskild burk. Var den lämnas in skiljer sig mellan kommuner, så fråga på apoteket eller hos din kommun.

Handlar du på nätet kan inlämningen kännas krånglig, men det behöver den inte vara. Flera av de nätapotek vi går igenom erbjuder en förbetald returpåse som du beställer hem och skickar in dina läkemedelsrester med, vid sidan av att du alltid kan lämna in på ett fysiskt apotek nära dig.

Så minskar du risken att medicin blir över

Det bästa för både plånbok och miljö är förstås att så lite som möjligt blir över. Ett enkelt knep är att börja med en mindre förpackning när du provar ett nytt läkemedel, så att du inte sitter med en stor mängd om det visar sig att du inte ska fortsätta. Köp inte heller på lager i onödan, och håll koll på hållbarhetsdatumet på ytterförpackningen. Förvarar du läkemedlet enligt anvisningarna brukar det hålla till och med den månad som står tryckt på kartongen. Är du osäker på om något fortfarande går att använda kan du alltid fråga en farmaceut.

Frågor & svar